POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS DE FINARENN
Versión: 2026-10-02
Última actualización: 2026-10-02
Vigencia: 2026-10-02
Esta Política explica las condiciones aplicables a periodos de prueba, pagos, cancelaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con FinArenn.
Forma parte de los Términos y Condiciones de Uso de FinArenn.
1. Prueba gratuita
FinArenn puede ofrecer a nuevos usuarios un periodo de prueba gratuita.
Actualmente, la prueba tiene una duración de 14 días.
Durante este periodo, el Usuario puede conocer y evaluar FinArenn antes de decidir si desea contratar una modalidad de pago.
La prueba:
- no requiere pago;
- no requiere proporcionar una tarjeta para iniciar;
- no genera automáticamente un cobro al terminar;
- no obliga al Usuario a contratar posteriormente.
Al finalizar el periodo de prueba, determinadas funciones pueden quedar restringidas hasta que el Usuario contrate una modalidad de acceso disponible.
2. La prueba gratuita existe para evaluar FinArenn antes de comprar
Los 14 días gratuitos tienen precisamente la finalidad de permitir que el Usuario determine si FinArenn resulta adecuado para su actividad antes de realizar un pago.
Por ello, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho distinto, FinArenn no ofrece una garantía comercial adicional de reembolso por simple cambio de opinión después de que el Usuario haya concluido la prueba gratuita y decidido voluntariamente comprar el Servicio.
Esto no afecta los derechos que puedan corresponder por:
- cobros duplicados;
- importes incorrectos;
- pagos que no activen correctamente el acceso;
- fallas atribuibles a FinArenn;
- fraude;
- derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
3. Oferta Founder
Mientras se encuentre vigente y disponible, la promoción Founder consiste en:
$140 MXN por el primer año de acceso a FinArenn.
Se trata de un pago único.
La compra Founder:
- no constituye una suscripción mensual;
- no activa por sí sola renovación automática;
- no autoriza a FinArenn a efectuar un nuevo cobro al finalizar el primer año.
Si posteriormente FinArenn ofrece al Usuario la posibilidad de continuar mediante otro plan, las condiciones y el precio correspondiente deberán mostrarse antes de una nueva contratación.
4. Acceso después del pago
Cuando Mercado Pago confirme de manera autoritativa un pago Founder aprobado, FinArenn activará el acceso correspondiente conforme a las condiciones de la oferta.
Si el pago aparece aprobado pero el acceso no se activa correctamente, el Usuario deberá contactar a FinArenn para que pueda revisarse y corregirse la situación.
Un problema técnico de activación no implica que el Usuario pierda el pago realizado.
5. Cambio de opinión después de comprar
Dado que FinArenn proporciona una prueba gratuita de 14 días antes de la compra, no ofrecemos voluntariamente reembolsos por motivos como:
- “ya no lo necesito”;
- “cambié de opinión”;
- “dejé de usarlo”;
- “cerré mi negocio”;
- “compré y después decidí utilizar otra herramienta”;
- no haber utilizado el acceso durante parte del periodo contratado.
Esta regla constituye la política comercial de FinArenn y se aplica únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
Si una norma obligatoria del país del Usuario reconoce un derecho de desistimiento, retracto, devolución u otro derecho que no pueda renunciarse contractualmente, ese derecho prevalecerá sobre esta Política.
6. Situaciones en las que sí revisaremos un reembolso
FinArenn revisará y, cuando corresponda, realizará devolución, ajuste o corrección en situaciones como las siguientes:
Cobro duplicado
Si una misma compra es cobrada más de una vez por error y se confirma la duplicidad, FinArenn procederá a gestionar la devolución del cobro que no corresponda.
Importe incorrecto
Si el Usuario fue cobrado por un importe distinto al mostrado y aceptado para la operación y se confirma el error, se realizará la corrección correspondiente.
Pago aprobado sin acceso
Si Mercado Pago confirma un pago aprobado y FinArenn no concede el acceso adquirido debido a una falla atribuible a FinArenn, se procurará primero corregir la activación.
Si el Servicio contratado no puede proporcionarse razonablemente, se determinará la devolución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Falla sustancial atribuible a FinArenn
Si una falla imputable a FinArenn impide de forma sustancial prestar el Servicio contratado, podrán proceder medidas como:
- corrección del Servicio;
- extensión o reposición de acceso cuando resulte apropiada;
- reducción;
- devolución;
- bonificación o compensación cuando legalmente corresponda.
Esta Política no pretende excluir derechos obligatorios de las personas consumidoras cuando el Servicio no se preste en los términos ofrecidos o cuando la legislación aplicable reconozca una devolución, bonificación o compensación.
Pago no autorizado o posible fraude
Si una persona reporta un pago que razonablemente pudiera haber sido realizado sin su autorización, FinArenn podrá investigar el caso y coordinarse con Mercado Pago conforme a sus procedimientos y a la legislación aplicable.
7. Pagos pendientes, rechazados o cancelados
Un pago que Mercado Pago reporte como:
- pendiente;
- rechazado;
- cancelado;
- fallido;
no se considera un pago aprobado hasta que el proveedor confirme un estado que permita acreditar la operación.
FinArenn no otorgará acceso pagado exclusivamente con base en una pantalla, comprobante presentado por el Usuario o estado local que no haya podido confirmarse mediante los mecanismos disponibles.
Si posteriormente Mercado Pago confirma el pago, FinArenn podrá reconciliar la operación conforme al estado autoritativo correspondiente.
8. Pagos realizados después de solicitar eliminar una cuenta
Una solicitud de eliminación de cuenta bloquea la creación de nuevos checkouts y el otorgamiento de nuevos accesos asociados a esa cuenta.
Sin embargo, un checkout que hubiera sido generado previamente puede encontrarse todavía en proceso fuera de FinArenn.
Si FinArenn recibe posteriormente la confirmación de un pago asociado a una cuenta cuya eliminación ya se encuentra en curso o fue completada:
- el pago no reactivará automáticamente la cuenta;
- FinArenn conservará únicamente la evidencia financiera mínima necesaria;
- la operación quedará sujeta a revisión;
- podrá realizarse el reembolso que corresponda una vez verificada la situación.
FinArenn no creará nuevamente una cuenta eliminada únicamente porque reciba un pago tardío.
9. Eliminación de cuenta durante un periodo pagado
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante el mecanismo que FinArenn habilite.
La eliminación de cuenta es distinta de una solicitud de reembolso.
Si el Usuario decide eliminar voluntariamente su cuenta durante un periodo de acceso ya pagado, la eliminación no genera automáticamente derecho a reembolso por la parte del periodo que decida no utilizar, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Antes de completar la eliminación, FinArenn informará que se trata de una acción irreversible y permitirá descargar la información disponible mediante las herramientas correspondientes.
10. Cancelación de renovaciones futuras
La oferta Founder actual no se renueva automáticamente.
Por lo tanto, el Usuario Founder no necesita cancelar una renovación para evitar un segundo cobro.
Si en el futuro FinArenn ofrece suscripciones con renovación automática:
- se informará claramente su carácter recurrente;
- se mostrará importe, periodicidad y condiciones antes de contratar;
- se solicitará el consentimiento correspondiente;
- se ofrecerá el mecanismo de cancelación exigido por la legislación aplicable.
En México, la regulación vigente de cobros recurrentes exige información clara, consentimiento expreso e informado, aviso previo cuando proceda la renovación automática y un mecanismo de cancelación inmediata.
La futura cancelación de una renovación automática detendrá los cobros posteriores conforme a las condiciones mostradas al contratar y no implicará necesariamente un reembolso retroactivo de periodos ya prestados.
11. Derecho de retracto o desistimiento según el país
Los derechos obligatorios relacionados con compras a distancia varían entre países.
México
Por ello, FinArenn no ofrece ni describe un “retracto obligatorio de cinco días” para la compra Founder con acceso inmediato.
Esto no elimina otros derechos que puedan resultar aplicables ante incumplimiento, cobro incorrecto u otras causas reconocidas legalmente.
Otros países
Algunas jurisdicciones pueden reconocer derechos de desistimiento o retracto diferentes para contratos celebrados a distancia.
Cuando una norma imperativa aplicable al Usuario reconozca dichos derechos, FinArenn respetará el plazo y condiciones establecidos por esa legislación, aunque esta Política general establezca que no existe un reembolso voluntario por cambio de opinión.
Los anexos locales de FinArenn podrán describir estos derechos de manera específica conforme se habiliten formalmente ventas en cada país.
12. Cómo solicitar una revisión
Para solicitar la revisión de un pago o reembolso, el Usuario podrá escribir a:
Correo de soporte: soporte@finarenn.com
La solicitud deberá incluir, en la medida disponible:
- correo asociado a la cuenta;
- fecha aproximada del pago;
- importe;
- descripción breve del problema.
FinArenn podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para identificar la operación.
Nunca solicitaremos por este medio el CVV ni la contraseña de la cuenta.
13. Tiempo de procesamiento
FinArenn procurará revisar las solicitudes en un plazo razonable.
Cuando se apruebe una devolución, el tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en el medio de pago puede depender de Mercado Pago, del banco emisor o del método utilizado.
FinArenn no prometerá una fecha exacta de acreditación cuando el procesamiento posterior dependa de un tercero.
14. Medio de devolución
Cuando corresponda realizar un reembolso, se procurará efectuarlo mediante el mismo proveedor o método de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnica y legalmente posible.
FinArenn podrá requerir un método alternativo cuando:
- el proveedor original no admita el reembolso;
- el medio de pago ya no esté disponible;
- exista una obligación legal;
- sea necesaria otra vía para entregar correctamente los fondos.
No se solicitarán datos financieros innecesarios.
15. Chargebacks y controversias con el procesador
El Usuario conserva los derechos que puedan corresponderle frente a su banco, emisor o proveedor de pagos.
Sin embargo, cuando exista un problema que pueda resolverse directamente con FinArenn, recomendamos contactar primero a soporte para permitirnos revisar la operación.
La presentación de un chargeback no autoriza a FinArenn a eliminar evidencia financiera que esté obligada o legitimada a conservar durante la controversia.
16. Promociones futuras
Las promociones, descuentos o modalidades distintas de Founder podrán tener condiciones específicas.
Cuando existan diferencias respecto de esta Política, las condiciones particulares se mostrarán de forma clara antes del pago.
Ninguna promoción podrá utilizarse para reducir derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.
17. Cambios a esta Política
FinArenn puede actualizar esta Política debido a:
- cambios de producto;
- nuevos planes;
- cambios de proveedores de pago;
- cambios regulatorios;
- incorporación de suscripciones;
- modificaciones en nuestros procedimientos de soporte.
Cada versión tendrá una fecha e identificador.
Los cambios no se utilizarán retroactivamente para privar al Usuario de derechos correspondientes a una compra ya realizada.
18. Contacto
Para preguntas sobre pagos, cancelaciones o reembolsos:
Correo de soporte: soporte@finarenn.com
Para cuestiones de privacidad relacionadas con una operación:
Correo de privacidad: soporte@finarenn.com